I 2020 klatrer strømbransjen opp til 6. plass av i alt 23 ulike bransjer. Caroline Roka / Energi Norge.
Kundeserviceprisen har nylig kåret sine vinnere. I 2020 klatrer strømbransjen fra 11. til 6. plass, og på 2. plass av alle bedrifter finner man et strømselskap.
Kundeserviceprisen arrangeres av SeeYou og Confex. Målingen er rettet mot kundeopplevelsen ved oppstart av et nytt kundeforhold. Dette betyr at Kundeserviceprisen ikke undersøker eksisterende kunder, men heller kundeopplevelsen for nye privatkunder.
I undersøkelsen måles kundeservicen ved ulike bedrifter ved at 25 reelle kunder vurderer dem etter kriterier som ventetid, velkomst, kundebehandlernes løsning, avslutning og totalinntrykk.
Strømbransjen klatrer
I 2019 ble strømbransjen rangert til 11. plass i kåringen til Kundeserviceprisen. I 2020 klatret strømbransjen opp til 6. plass. I alt er det 23 ulike bransjer som deltar i undersøkelsen.
Bransjescoren til strømbransjen endte på 71,9 prosent, godt over gjennomsnittet på 66,7 prosent. Nest øverst på listen over alle bedrifter finner vi strømleverandøren Tussa. De fikk en imponerende poengsum på hele 89,1 prosent - kun slått av mobilleverandøren Ice Mobil.
Blant strømleverandørene så rager Tussa øverst, foran LOS og Kraftriket. Samtlige oppnådde meget gode poengsummer.
Strømguiden.no og Trygg strømhandel
Energi Norge ønsker å løfte frem strømkundene og deres behov. Derfor utarbeider vi for tiden en nettside og en ressursbank kalt Strømguiden. Strømguiden lanseres i månedsskiftet mellom juni og juli.
Energi Norge, i samarbeid med DNV GL og Distriktsenergi, ønsker også å innføre en frivillig sertifiseringsordning for strømleverandører. Målet er å bidra til et enklere og tryggere strømmarked med færre klager og mer fornøyde kunder. Sertifiseringsordningen skal hete Trygg strømhandel.
– Strømkundene skal lyttes til og forstås. Det skal være trygt, enkelt og kult å være strømkunde, sier næringspolitisk rådgiver Lars Ragnar Solberg i Energi Norge.
